By: Grant Shaw, Vice-président, Développement de l’entreprise, Stratégie et culture
Il y a une raison pour laquelle Aon Hewitt récompense les employeurs qui affichent des taux d’engagement élevés avec son prix des 50 meilleurs employeurs de choix au Canada. L’engagement élevé des employés débouche sur une multitude d’indicateurs de meilleur rendement comme, par exemple, l’amélioration de la santé des employés, des taux de maintien des effectifs plus élevés et des profits plus élevés, pour n’en citer que quelques-uns.
Prenons l’exemple de CWB National Leasing. Avec un taux d’engagement annuel de 85 pour cent, nous avons affiché :
Ce succès, nous le devons en majeure partie à l’établissement d’une culture d’entreprise à toute épreuve, mais cela ne s’est pas produit du jour au lendemain. Nous y avons consacré du temps et bien des efforts, en plus de miser sur une solide stratégie. Votre culture d’entreprise idéale devrait être unique à votre entreprise et vos employés mais, pour commencer, voici l’infrastructure que nous avons utilisée pour créer et évaluer notre culture primée.
Commencez par établir les valeurs qui contribueront au maintien d’une attitude positive et stimulante de la part des employés et qui les inciteront à se perfectionner et évoluer. Demandez-vous comment votre entreprise peut cultiver ces facteurs de motivation :
À CWB National Leasing, nous avons évalué ces caractéristiques et développé les quatre valeurs clés de l’entreprise qui appuient notre stratégie. Plus précisément, nous nous efforçons toujours d’agir de manière intelligente, de venir en aide aux gens, de faire preuve de créativité et de travailler dans une atmosphère agréable.
Et nos dirigeants se sont engagés à personnifier ces valeurs en toute authenticité. Ils ne se contentent pas de faire semblant.
On établit une culture et elle se bâtit ensuite par la répétition. Comme le disait Bob Dylan, « que vos actions reflètent celui ou celle que vous aimeriez être et, tôt ou tard, vous le deviendrez ».
Saisissez toutes les occasions qui se présentent de manifester votre appréciation à vos employés. Demandez-leur comment ils amélioreraient l’entreprise et tenez compte de ces contributions lorsque vous passez à l’action. C’est ce que nous avons fait et nous avons immédiatement constaté des améliorations.
En 2013, nous avons demandé à nos employés de nous soumettre des recommandations en ce qui a trait à l’efficacité. Nous avons reçu une quantité incroyable de réponses. Nous avons ensuite mis en œuvre bon nombre de ces suggestions, ce qui nous a permis de réaliser des économies de près de 350 000 $ l’année suivante. En moyenne, chacun des employés nous aura permis d’économiser 1 500 $.
Ce sont les employés qui entretiennent jour après jour les liens les plus étroits qui soient avec votre entreprise. Ils savent ce qui leur facilitera la tâche.
Les employés en santé sont plus productifs et plus enthousiastes. Posez tous les gestes nécessaires, petits et grands, pour améliorer le confort de vos employés. À CWB National Leasing, nous avons inclus un programme de bénéfices de bien-être, construit un gymnase sur place et décoré les bureaux avec des œuvres d’art.
Bien entendu, les entreprises ne sont pas toutes en mesure de construire un gymnase, mais elles peuvent poser de petits gestes. Faites la promotion d’un guide alimentaire de l’entreprise qui incite les employés à consommer des aliments sains de la région, enjolivez les bureaux avec une couche de peinture ou offrez un cours quotidiens d’étirements dans une salle commune.
Nul doute que votre entreprise sera appelée à changer tout au long de son histoire. La manière dont vous réagirez à ces changements est importante. Mettez en place de solides principes de gestion qui protègeront la culture de votre entreprise en plus de s’adapter afin d’inclure les éléments favorables dont les nouveaux employés ou les nouvelles acquisitions vous feront bénéficier.
Au cours de l’année qui vient de s’écouler, nous avons accueilli plus de 60 nouveaux employés et fait l’acquisition de l’entreprise UMA Finance. Il nous serait impossible de préserver notre culture sans nous assurer que nos nouveaux employés partagent nos valeurs de travail agréable, de créativité, d’intelligence et d’aide aux autres.
Les valeurs intrinsèques ne sont pas quelque chose que vous pouvez développer chez les gens, mais vous pouvez contribuer à leur formation et leur éducation. Embauchez des gens enthousiastes à l’idée de contribuer et d’apporter des améliorations à votre entreprise. La formation que vous offrez contribuera à accroître leurs capacités et stimuler vos activités commerciales.
Pour attirer les bons candidats, vous devez leur offrir ce qu’ils désirent. Nous voulons des employés qui cherchent à perfectionner leur carrière et à combler leurs aspirations de promotions. Nous offrons donc beaucoup de soutien aux employés afin qu’ils atteignent ces objectifs et, en bout de ligne, qu’ils soient plus engagés.
Définissez les objectifs de votre culture d’entreprise et élaborez une stratégie pour les atteindre. Soyez réalistes. Vous ne pourrez pas établir ou modifier la culture de votre entreprise du jour au lendemain.
Supposons que l’objectif de votre entreprise soit d’accroître l’engagement communautaire. Commencez lentement et mettez en œuvre une ou deux initiatives de charité pour l’entreprise à tous les deux mois. Ajoutez graduellement des événements jusqu’à ce que vos employés s’attendent à la création de nouvelles initiatives et s’en réjouissent, ou même qu’ils y contribuent.
Pour vous donner une idée des choses, nous avons mis pratiquement 40 ans avant d’atteindre notre niveau actuel d’engagement communautaire et nous nous efforçons constamment d’en faire davantage.
Une fois que vous avez mis en place votre stratégie, prévoyez un certain temps avant que vos tactiques ne portent fruit et mesurez ensuite les résultats obtenus. Vos employés aiment-ils les modifications apportées à la culture de l’entreprise ? Utilisent-ils vos initiatives ? Quel type de recommandations soumettent-ils pour les améliorer ? Une fois encore c’est là que l’engagement de vos employés revêt de l’importance.
Tenez compte de ces recommandations et ajustez vos tactiques en conséquence. Vos employés seront ravis de jouer un rôle plus important dans l’évolution et la culture de votre entreprise. L’augmentation des profits en fera foi.
Et n’oubliez pas que la constitution d’effectifs engagés est un processus continu qui exige la participation des employés, à tous les échelons. Il faut vous y mettre. Commencez par créer votre stratégie et observer les résultats. Si vous êtes en quête d’inspiration, voyez notre culture d’entreprise exceptionnelle en action.
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