Rendre possible une culture de l’innovation

Découvrez comment CWB National Leasing donne à ses employés le pouvoir de communiquer leurs idées et d'innover.

Paru dans le numéro de janvier-février 2017 d'Equipment Leasing & Finance.
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Alors que l'expert en financement d'équipement au Canada, CWB National Leasing, débute sa 40e année d'activité, nous demandons au président et chef de la direction, Tom Pundyk, comment la culture d'entreprise a aidé l'entreprise à résister à l'épreuve du temps tout en se dirigeant vers un avenir brillant.

Ces 40 dernières années, vous avez vu beaucoup de sociétés de crédit-bail d'équipement apparaître et disparaître. Quels conseils donneriez-vous aux autres entreprises qui s'efforcent de résister à l'épreuve du temps ?

Concentrez-vous sur vos gens. J'ai été le premier employé de CWB National Leasing et, chemin faisant, les occasions d'aller voir ailleurs n'ont pas manqué, mais la vérité est que mes collègues sont devenus ma famille et CWB National Leasing, mon foyer. Et c'est ainsi que nous avons toujours voulu traiter les gens – comme la famille. Nous créons un environnement que la plupart ne veulent pas quitter. Quand vous avez réussi cela, la masse de connaissances que les employés apportent au travail jour après jour n'a plus de limite. Les employés devraient si bien comprendre le « métier » qu'ils trouveraient constamment des idées d'améliorations et considéraient que cela fait partie de leur travail.

Comment créez-vous une culture si ouverte à l'innovation ?

Assurez-vous que votre équipe de direction a confiance que les employés prendront les bonnes décisions. Lorsque les employés le savent, ils se sentent automatiquement habilités et en viennent à s'impliquer naturellement dans le processus. Les employés adhérent alors au changement qui accompagne les idées nouvelles et proposent les leurs. Les employés fortement motivés sont naturellement innovateurs. C'est logique !

Sur quoi selon vous les entreprises devraient-elles concentrer leurs efforts face à l'évolution démographique qui s'annonce ?

Nous atteignons maintenant le point de basculement où le nombre de gens des jeunes générations dépassera celui des baby-boomers. Les sociétés de crédit-bail ne sont plus en compétition les unes avec les autres. Nous sommes en compétition avec des entreprises alliant la finance et les technologies (les fintechs), qui prévoient tout faire en ligne et jouir d'une prime instantanée. La création d'une expérience numérique – personnalisée en fonction du parcours de chaque client chez nous – conditionnera notre réussite dans les cinq à dix prochaines années et au-delà.

Tout cela arrivera probablement dans un environnement de hausses de taux, étant donné où nous en sommes dans le cycle économique. Investir massivement dans les technologies sera-t-il viable ?

Investir dans les technologies sera absolument nécessaire pour lutter contre la hausse des taux. Les marges devenant de plus en plus étroites, les sociétés de crédit-bail doivent devenir plus intelligentes et plus efficaces. Par exemple, le produit que nous avons lancé l'année dernière, National Leasing Interactive, a créé pour les concessionnaires d'équipement un mode de production de devis numériques qui nous donne un contrôle complet sur une tarification variable et adaptée à chaque concessionnaire en particulier. Avant, nous n'avions pas de données précises sur la fréquence à laquelle les concessionnaires établissaient des devis pour les utilisateurs finaux et ils risquaient facilement d'utiliser des taux périmés. Il existe maintenant une transparence totale qu'on peut contrôler au clic d'un bouton. Et j'en suis très fier - parce que l'idée est venue d'une équipe interfonctionnelle d'employés qui, après qu'on leur a donné les ressources, l'a mise sur le marché en à peine 12 mois. Voilà ce qu'il faut pour rester concurrentiel.

Produire constamment et utilement des idées exceptionnelles peut être fatigant à la longue. Que faites-vous pour entretenir la motivation des employés ?

Une approche systémique de l'innovation est essentielle à la poursuite constructive des idées exceptionnelles. Nous avons vraiment une équipe de gens qui ont été formés à faire naître les idées. C'est ainsi que nous avons habilité les employés à appliquer ces idées qui peuvent entraîner un changement déstabilisateur qu'il importe de gérer avec soin. Je pense que ce qui rend notre approche différente, c'est que nous veillons à ce que les employés aient du plaisir par la même occasion. Le 1er décembre, nous avons lancé une refonte complète de notre système informatique central de gestion des crédits-bails avec nos développeurs internes et en recourant à une approche agile de la gestion de projet. Nos employés travaillent plus fort que jamais, mais du temps est prévu pour les tournois de roche-papier-ciseaux, les batailles d'armes NERF et les concours de lancer de tarte. Mettre l'accent sur le positif et garder les gens heureux offre toujours un bon rendement sur investissement.
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CWB National Leasing a gagné le Prix d’excellence Opérations et technologie 2016, de l’Equipment Leasing and Finance Association, et a été nommée pour la première fois dans la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada. De son siège social à Winnipeg, l'entreprise rend annuellement plus de 2 milliards $ de décisions de crédit sur des demandes de financement que lui apportent 60 gestionnaires de comptes et un réseau de courtiers d'élite de partout au Canada.