La vie au service Recouvrements à CWB National Leasing

By: Janet Seniuk, Coordonnatrice, Relations publiques

Vous pensez peut-être que le rôle d'agent de recouvrements est de retracer les gens qui ne paient pas leurs factures et de les amener à payer, mais c'est bien plus que cela !

Les employés qui travaillent au service Recouvrements de CWB National Leasing doivent être analytiques et compréhensifs - à la fois détectives et gestionnaires de relations.

J'ai rencontré Rose Mandaliti, directrice, Administration de contrats à CWB National Leasing, et lui ai posé quelques questions sur ce que représente le travail à notre service Recouvrements.

Quel est votre principal objectif à Recouvrements ?

Nous travaillons pour atténuer les pertes en soutenant les clients qui ont de la difficulté à faire leurs versements. Notre but est de les aider à respecter leur part de l'entente, en utilisant des solutions créatives et en maintenant des relations positives.

Que préférez-vous dans le travail au service Recouvrements ?

Comme il m'est impossible de choisir un seul aspect du travail, en voici trois :

1. La variété. Une bonne partie de ce que nous faisons consiste à résoudre des problèmes et à travailler avec beaucoup de personnes différentes, à l'interne et à l'externe - cela rend les choses intéressantes.
2. Être capable d'aider les clients à traverser des situations difficiles.
3. La camaraderie - nous avons vraiment une bonne équipe. Les gens sont toujours prêts à s'entraider quand des collègues sont dans une impasse, et nous avons aussi beaucoup de plaisir ensemble.

Les membres de notre équipe Recouvrements ont organisé une collecte de fonds Chili Bingo pour venir en aide à leur équipe Paws in Motion, Leashed Lightning.

Que faut-il pour être un excellent candidat au service Recouvrements ?

Hum... Je dirais qu'il faut être un bon communicateur, passionné de résolution de problèmes et très analytique - quelqu'un qui est prêt à prendre l'initiative et à trouver des solutions créatives pour atteindre les meilleurs résultats possible... pour nos clients et pour CWB National Leasing. Naturellement, quelqu'un qui a un bon sens de l'humour devrait bien s'intégrer à l'équipe !

Avez-vous un souvenir favori au sujet d'un client ?

Oui. Il y a quelques années, je travaillais pour reprendre l'équipement en crédit-bail d'un crédit-preneur décédé. J'ai contacté l'entreprise du crédit-preneur, ce qui m'a conduite à sa conjointe. Nous avons récupéré l'équipement et réglé la question du manque à gagner. Au bout du compte, la conjointe du crédit-preneur m'a serrée dans ses bras et m'a dit que j'étais « le meilleur créancier » auquel elle avait eu affaire depuis le décès de son mari. La faculté d'aider quelqu'un qui traverse une période difficile est un sentiment merveilleux.

En une journée seulement au service Recouvrements de CWB National Leasing, vous pouvez passer du rôle d'inspecteur à celui d'analyste et à celui de conseiller. C'est beaucoup plus que veiller au paiement des factures. Si cela semble vous convenir, cliquez ici pour en savoir plus sur votre prochaine possibilité de carrière !

Pour avoir un aperçu de la culture d'entreprise primée de CWB National Leasing, regardez ci-après la vidéo remerciant les employés d'être avisés, serviables, agréables et créatifs.