By: Brittany MacMillan, directrice, Service à la clientèle
Qu’il s’agisse de répondre rapidement à la question d'un client au sujet de son crédit-bail ou d’aiguiller un client potentiel de Montréal au directeur de comptes de la région, le Service à la clientèle est le cœur de notre entreprise. Et même si nous travaillons dur, nous aimons le faire dans un climat léger et agréable.
À titre de directrice, Service à la clientèle, j’ai concocté ce guide pratique pour vous donner un aperçu des qualités requises pour travailler au dynamique Service à la clientèle de CWB National Leasing.
Les représentants du Service à la clientèle de CWB National Leasing sont « très très » organisés et font tout ou presque en mode multitâche. Si vous possédez ces compétences, avec la patience et l'empathie envers les clients, vous pourriez décrocher un poste au Service à la clientèle. Un dernier point - si vous êtes sympathique et facile à vivre, vous seriez à l’aise dans l’équipe !
Un représentant du Service à la clientèle est le premier contact pour le client qui cherche une réponse à ses questions ou préoccupations et notre objectif principal est de rendre la coopération avec CWB National Leasing aussi harmonieuse que possible. Chaque représentant doit être polyvalent et au courant de toutes les composantes du processus de crédit-bail. Nous collaborons également avec les autres services afin de trouver des solutions pour les clients et nous assurons parfois la liaison entre le client et le gestionnaire de compte.
La capacité d'écouter les préoccupations des clients est l'une des qualités les plus importantes pour être un bon représentant du Service à la clientèle. Quand le client a un problème ou une question, un bon représentant du Service à la clientèle l’écoute attentivement et l’aide à trouver une solution. Nous faisons tout pour aider le client, pour comprendre la situation, et pour que tout le monde soit content.
Si vous avez déjà travaillé dans un service très occupé, vous savez qu’il importe que les choses restent légères et agréables. Vous verrez souvent des membres de l'équipe du Service à la clientèle décorer le bureau d’un ou d’une collègue pour une occasion spéciale comme un anniversaire ou un mariage, et il n’est pas rare qu’un de nos amis à quatre pattes passe au bureau.
L'environnement est agréable parce que nous aimons notre boulot et que nous avons à cœur d'aider.
Si vous n'êtes pas encore emballé par le Service à la clientèle, voici une autre bonne raison d’y travailler : il offre un important potentiel d’avancement de carrière. Parce que les représentants du Service à la clientèle connaissent chaque étape du financement par crédit-bail, ils acquièrent des connaissances essentielles à l’avancement de leur carrière dans d'autres services de CWB National Leasing.
Melanie Doern, administratrice principale des baux, a travaillé un an au Service à la clientèle avant de passer à la Coordination des affaires.
« Comme représentante au Service à la clientèle, j’ai répondu à toutes sortes de questions, comme "de quoi ai-je besoin pour remplir ma demande de crédit-bail ?" ou "quelles sont mes possibilités en fin de bail ?", raconte Melanie. Le Service à la clientèle m'a inculqué le souci du détail et les connaissances générales du financement par crédit-bail qui m’aident quotidiennement à mon poste actuel. »
Si notre Service à la clientèle semble vous convenir, cliquez ici afin de soumettre votre curriculum vitæ pour examen futur.
Pour avoir un aperçu de la culture d'entreprise primée de CWB National Leasing, regardez ci-après la vidéo remerciant les employés d'être avisés, serviables, agréables et créatifs.
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